Rückgabe, Erstattungs und Umtauschrichtlinien

1. Rückgabefrist

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Daher können Rückgabe- oder Umtauschanträge innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Die Frist beginnt am Tag der erfolgreichen Zustellung der Bestellung an die angegebene Lieferadresse.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

2. Anforderungen an den Warenzustand

Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollte sich der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand befinden.

Der Artikel sollte möglichst unbenutzt, sauber und frei von vermeidbaren Beschädigungen sein.

Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung sowie sämtliches mitgeliefertes Zubehör auf.

Wir prüfen jeden Antrag individuell und berücksichtigen dabei den tatsächlichen Zustand der zurückgesendeten Ware.

3. Erstattungsrichtlinie

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über das Ergebnis der Bearbeitung.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung des entsprechenden Bestellbetrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer der Erstattung kann abhängig von Zahlungsdienstleistern und Finanzinstituten variieren.

Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei Rücksendungen aus anderen Gründen können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder nicht Ihrer Bestellung entsprechenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Erhalt der Ware.

Bitte stellen Sie folgende Informationen zur Verfügung:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos des betroffenen Artikels

• Fotos der Verpackung, sofern relevant

Nach Prüfung des Falls werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Dies kann je nach Situation eine Erstattung, ein Umtausch oder eine andere geeignete Maßnahme umfassen.

5. Versand eines Ersatzartikels

Wird ein Umtausch oder Ersatz genehmigt, bearbeiten wir den neuen Versand gemäß unseren regulären Versandbedingungen.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 16 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Bestellnummer, Versandstatus und Sendungsverfolgung.

Über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der entsprechenden Bestellnummer abrufen.

6. Fälle, in denen Rückgabe oder Umtausch beantragt werden kann

Rückgabe- oder Umtauschanträge können unter anderem in folgenden Fällen gestellt werden:

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.

• Der Artikel weist bei Erhalt einen Defekt auf.

• Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.

• Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen bei der Lieferung.

• Der falsche Artikel wurde geliefert.

• Der Artikel entspricht nicht den auf der Produktseite angegebenen wesentlichen Merkmalen.

• Der Kunde entscheidet innerhalb der geltenden Frist, dass der Artikel nicht den Erwartungen entspricht.

Die oben genannten Beispiele sind nicht abschließend. Jeder Antrag wird anhand der konkreten Umstände geprüft.

7. Haftungshinweis

Wir bemühen uns, alle Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten und zu versenden. In bestimmten Situationen können jedoch Umstände auftreten, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.

Wir haften nicht für Lieferverzögerungen, die durch Ereignisse verursacht werden, die wir nicht kontrollieren können.

Für Verzögerungen, die durch unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben entstehen, kann sich die Lieferzeit verlängern.

Sollte eine Bestellung aufgrund unvorhersehbarer logistischer Einschränkungen beeinträchtigt werden, werden wir angemessene Unterstützung leisten und gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung suchen.

Wir bemühen uns um die Richtigkeit aller Produktinformationen. Geringfügige Unterschiede in Farbe, Struktur oder Darstellung können aufgrund unterschiedlicher Bildschirm- und Anzeigeeinstellungen auftreten.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Rechte, die Verbrauchern nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zustehen.

8. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse

34 Belair St #2 ,Brockton, MA 02301, US

Kundenservice-E-Mail

home@decoravexo.com

Kundenservice-Telefon

+1 (678) 488-8058

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)