Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Bestellprozess. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen mit:
-
Visa
-
Mastercard
Alle Zahlungen werden in Euro (€) verarbeitet.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von €0,01 bis €175,54 fallen Versandkosten in Höhe von €7,56 an.
Für Bestellungen ab einem Bestellwert von €175,55 erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach erfolgreicher Bestellbestätigung.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht als Bearbeitungstage berücksichtigt.
5. Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 16 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Versandaufkommen oder logistischen Umständen variieren.
6. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen und den Angaben zur Sendungsverfolgung.
Zusätzlich können Sie die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website nutzen. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie Ihre Bestellnummer ein.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlung storniert werden, sofern sie noch nicht in die Versandvorbereitung eingegangen sind.
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess überführt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
8. Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja. Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Genehmigung einer Rückgabe wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Kartenanbieter variieren.
10. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, die Bestellnummer sowie Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung bereitzustellen.
11. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung eingegangen ist, kann eine Adressänderung möglicherweise berücksichtigt werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich.
12. Was passiert, wenn ich bei der Bestellung falsche Kontaktdaten angegeben habe?
Bitte informieren Sie unseren Kundenservice umgehend über die korrekten Daten.
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder Zustellung führen.
13. Sind meine persönlichen Daten geschützt?
Ja. Wir setzen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um personenbezogene Daten zu schützen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
14. Werden Zahlungsdaten gespeichert?
Nein. Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere Zahlungssysteme unter Verwendung verschlüsselter Verbindungen.
15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktadresse
34 Belair St #2 ,Brockton, MA 02301, US
Kundenservice-E-Mail
Kundenservice-Telefon
+1 (678) 488-8058
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)