Bestellstornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung eingegangen ist.

Sobald eine Bestellung in den Logistik- oder Versandprozess überführt wurde, gilt sie als versandt und kann nicht mehr storniert werden.

Stornierungsanfragen werden nach Eingang geprüft und entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung bewertet.

2. Nicht widerrufbare Fälle

Eine Stornierung ist in den folgenden Fällen nicht möglich:

• Die Bestellung wurde bereits dem Versand- oder Logistikprozess übergeben.

• Die Bestellung befindet sich bereits auf dem Transportweg.

• Lieferverzögerungen oder Zustellprobleme, die auf unvollständige, ungenaue oder fehlerhafte Adressangaben zurückzuführen sind.

• Lieferprobleme aufgrund einer falsch angegebenen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.

• Fälle, in denen eine Zustellung aufgrund unzutreffender Kontaktdaten nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte.

In diesen Fällen können daraus resultierende Verzögerungen oder Zustellprobleme nicht als Grundlage für eine Stornierung genutzt werden.

3. Verwaltung bereits versandter Bestellungen

Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

Nach Erhalt der Ware kann jedoch gemäß unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie ein Rückgabeantrag gestellt werden.

Rückgabeanträge können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsinstituts variieren.

4. Stornierungsverfahren

Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, kann der Nutzer unseren Kundenservice kontaktieren.

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Bestellbeleg

• Grund der Stornierungsanfrage

• Kontaktinformationen des Bestellers

Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.

5. Prüfung und Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Erhalt aller erforderlichen Informationen wird die Stornierungsanfrage überprüft.

Wird die Stornierung genehmigt, wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Zahlungsabläufen eingeleitet.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsdienstleister und Bank variieren.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, kann der Nutzer den Kundenservice erneut kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie die relevanten Zahlungsinformationen angeben.

6. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse

34 Belair St #2 ,Brockton, MA 02301, US

Kundenservice-E-Mail

home@decoravexo.com

Kundenservice-Telefon

+1 (678) 488-8058

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Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)